Haelo - Confiança em Cada Hospedagem
Política de Privacidade
Atualizada em 15 de outubro de 2026.
Esta política explica, de forma simples, quais dados pessoais a Haelo coleta quando você usa nossos sites (haelo.com.br e reservas.haelo.com.br), para que usamos esses dados, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos.
1. Quem somos
O responsável pelo tratamento dos seus dados (o "controlador") é:
HAELO PRESTADORA DE SERVICOS DE GESTAO EMPRESARIAL LTDA ("Haelo")
CNPJ: 43.801.451/0001-30
Endereço: Av. Nossa Senhora de Copacabana, 581 D, SSL Box 14, Copacabana, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22031-000
E-mail para assuntos de privacidade: info@haelo.com.br
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Alan Mattos, contato pelo mesmo e-mail.
2. Quais dados coletamos
a) Dados que você nos envia
- Formulário "Solicite uma avaliação gratuita do seu imóvel" (haelo.com.br/proprietarios): nome completo, telefone/WhatsApp, e-mail, localização do imóvel, tipo do imóvel, se já faz locação por temporada e mensagem opcional.
- Formulário de contato e solicitações de reserva (reservas.haelo.com.br): nome, e-mail, telefone e a mensagem enviada.
- Reservas: dados necessários para fazer e administrar a hospedagem, como nome, contato, datas, número de hóspedes e, quando exigido, documento de identificação e dados do pagamento. Os dados do cartão são processados diretamente pelo meio de pagamento (veja o item 5), e a Haelo não guarda o número completo do cartão.
- WhatsApp: ao clicar em um botão de WhatsApp, você conversa conosco pelo WhatsApp, e passam a valer também as regras do WhatsApp.
b) Dados coletados automaticamente
Quando você navega, podem ser coletados: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas, cliques (como cliques em botões de WhatsApp), origem da visita e ações no site (como ver um imóvel ou enviar um formulário). Isso é feito por cookies e tecnologias parecidas (veja o item 4).
3. Para que usamos seus dados e em que base legal
| Para que usamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder seu contato, fazer a avaliação do imóvel e apresentar a proposta de gestão | Procedimentos preliminares de contrato / execução de contrato (art. 7º, V) |
| Fazer e administrar reservas, cobrar e emitir documentos | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal (art. 7º, II) |
| Medir o uso do site e o resultado dos nossos anúncios, e melhorar a experiência | Consentimento (art. 7º, I), dado quando você clica em "Aceitar" no aviso de cookies |
| Segurança, prevenção a fraudes e defesa em processos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não tomamos decisões sobre você de forma totalmente automática, e não vendemos seus dados pessoais.
4. Cookies e tecnologias de medição
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu aparelho. Usamos:
| Tipo | Para que serve | Ferramenta | Precisa do seu aceite? |
|---|---|---|---|
| Essenciais | Fazer o site e o sistema de reservas funcionarem e lembrar sua escolha sobre cookies | Stays (plataforma de reservas) | Não |
| Medição de audiência | Entender quantas pessoas visitam e quais páginas usam | Google Analytics e Google Tag Manager | Sim, nos dois sites. No haelo.com.br, depois do "Aceitar". No site de reservas, depois do "OK" no aviso. |
| Publicidade | Medir resultados e otimizar anúncios no Facebook e no Instagram | Pixel da Meta | Sim |
Como escolher: no aviso de cookies, clique em Aceitar ou Recusar (no site de reservas, o aviso tem só o botão OK, que significa aceitar). Se você recusar, ou simplesmente não aceitar, o pixel da Meta e a medição do Google não são ativados. Você pode mudar de ideia a qualquer momento apagando os cookies e os dados do site no seu navegador, e o aviso aparece de novo.
5. Com quem compartilhamos seus dados
Compartilhamos apenas o necessário, com empresas que nos ajudam a operar. Não repassamos dados de contato dos hóspedes aos proprietários dos imóveis.
- Stays: plataforma de reservas e de gestão de imóveis.
- Meios de pagamento: Cielo, Stripe, o link de pagamento do Stays e PIX, para receber o valor da reserva.
- Google (Analytics e Tag Manager) e Meta (Facebook e Instagram), para medição e anúncios, conforme o item 4.
- Hostinger: hospedagem do site haelo.com.br.
- FormSubmit: serviço que entrega o formulário de proprietários ao nosso e-mail.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Transferência para outros países
Algumas dessas empresas (como Google, Meta e Hostinger) podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Fazemos isso com empresas que adotam medidas de proteção, como prevê a LGPD (art. 33).
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais e fiscais. Como regra: contatos que não viram cliente por até 24 meses; dados de reservas e documentos fiscais por 5 anos. Depois disso, apagamos ou anonimizamos.
8. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento e gratuitamente:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade dos dados;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- retirar o consentimento (o que não afeta o que já foi feito antes);
- revisar decisões automatizadas.
Para exercer qualquer direito, escreva para info@haelo.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como acesso restrito, senhas e conexão segura (HTTPS). Nenhum sistema é 100% imune a falhas, e, se houver um incidente que possa causar risco a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são para maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de menores sem o consentimento de um responsável.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão, e mudanças importantes serão avisadas no site.
12. Fale com a gente
info@haelo.com.br · WhatsApp (21) 99994-0325
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